Política de reembolso

Política de Reembolsos y Devoluciones de SUNNYSTORE

En SUNNYSTORE, nos comprometemos a ofrecer productos de calidad y un excelente servicio al cliente. A continuación, detallamos nuestra política de reembolsos y devoluciones para que sepas qué esperar en caso de que necesites devolver un producto o solicitar un reembolso.

Artículos importados

Por la naturaleza de los productos importados y la alta volatilidad en sus precios, no se aceptan devoluciones ni cambios en artículos importados.

Al realizar una compra de este tipo de productos, el cliente acepta y entiende que:

• Los precios de los productos importados pueden variar en cortos periodos de tiempo, y nosotros no nos hacemos responsables de estas fluctuaciones.

• La decisión de compra es responsabilidad exclusiva del cliente, quien elige adquirir el producto en el momento que considera oportuno.

• Nosotros no especulamos con los precios; somos intermediarios que trabajamos con un margen ajustado, asumiendo el mismo riesgo al adquirir y traer los productos en el momento en que se encuentran disponibles.

Así como nosotros arriesgamos nuestro capital para ofrecer estos artículos, el cliente asume la responsabilidad de su decisión de compra en el momento que ésta se realiza.

Artículos en Stock

Para productos en stock, ofrecemos una política de devoluciones y reembolsos bajo las siguientes condiciones:

• Plazo de Devolución: Tienes un plazo de 14 días a partir de la fecha de recepción para solicitar un reembolso o una devolución.
• Condiciones de Devolución: El producto debe estar sin usar, en su empaque original y en las mismas condiciones en las que lo recibiste.
• Proceso de Devolución: Para iniciar una devolución, contáctanos a través de nuestro correo electrónico, contacto@sunnystore.es, con tu número de pedido y el motivo de la devolución. Te proporcionaremos instrucciones para devolver el producto.
• Reembolso: Una vez que recibamos el producto y confirmemos su estado, emitiremos el reembolso a través del método de pago original. El reembolso puede tardar entre 5 y 10 días hábiles en procesarse.
• Gastos de Envío: No reembolsamos los gastos de envío, a menos que el producto esté dañado, defectuoso o hayamos cometido un error en el pedido.

Artículos en Pre-Order

Los productos en pre-order no pueden ser cancelados ni reembolsados, a menos que el pedido sea modificado o cancelado por motivos ajenos a SUNNYSTORE. Si esto sucede, te contactaremos para informarte de la situación y discutir las opciones para tu pedido.

Los artículos que tengan como depósito una pequeña cantidad del total como pago por la reserva, en caso de que el comprador no responda en el momento del pago final tiene un plazo de 15 días para efectuar el pago total o perderá tanto el derecho a adquirir el artículo como el depósito que puso para la reserva.

Debido a la alta demanda de algunos artículos podemos sufrir cambios en los pedidos y nos reservamos el derecho a poder cancelar o modificar cualquier artículo en pre-order.

Artículos Dañados o Defectuosos

Si recibes un producto dañado o defectuoso, contáctanos dentro de los 7 días siguientes a la entrega a través de contacto@sunnystore.es, con fotos del daño y una descripción del problema. Revisaremos tu caso y, si es aprobado, te enviaremos un reemplazo o te reembolsaremos el precio completo del producto. En este caso, también reembolsaremos los gastos de envío.

Bajo ninguna circunstancia se rembolsara el dinero si una vez recibido el pedido el producto es sacado de su precinto.

(Si se trata de un artículo TCG bajo ningún concepto se devolverá el dinero si uno de los sobres de la caja son abiertos)

Excepciones

Los siguientes artículos no se pueden devolver ni reembolsar:

• Productos personalizados o hechos a medida
• Tarjetas de regalo

Si tienes alguna pregunta sobre nuestra política de reembolsos y devoluciones, no dudes en contactarnos a través de nuestro correo electrónico, contacto@sunnystore.es.